POVRAĆAJ SREDSTAVA I REKLAMACIJA

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 060 0 366 122 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kontakt@shopco.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. 

U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 060 0 366 122 ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kontakt@shopco.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Preporučujemo da prilikom preuzimanja spornog paketa fotografišete primopredaju kao i sam sporni detalj pošiljke, da bi nam mogli ukazati na konkretan detalj i dokaz.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu Pilota Mihaila Petrovića 72/75, 11090 Beograd.

Potrošač može da ostvari svoja prava po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine ili više u zavisnosti od garancije proizvođača, osim za outlet proizvode za koje postoje jasni uslovi kupovine i trajanje garancije.

Validni su sledeći rokovi 

• 8 dana – rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju
• 15 dana – rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
• Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

U slučaju da prodavac odbije reklamaciju:

• dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
• dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju i ako se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da reklamaciju izjavi davaocu garancije.

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Kao prodavac dužni smo da potrošaču bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Pun naziv pravnog subjekta: Partner Impex d.o.o. Beograd-Rakovica

Poštanska adresa: Pilota Mihaila Petrovića 72/75, 11090 Beograd

Delatnost i šifra delatnosti: 4690 –  Nespecijalizovana trgovina na veliko

Matični broj: 21112224

Poreski broj (PIB): 109018766

Web adresa: www.shopco.rs  

Kontakt telefon: 060 0 366 122

Kontakt e-mail: kontakt@shopco.rs